Suivant le cas de vente à distance, le Client dispose selon l’Article L 121-20 du code français de la consommation d’un délai de sept jours francs, à partir de la date de réception, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. Ce délai court à compter du jour de réception des articles par le Client.

Aucun remboursement ne sera pratiqué si vous avez pris connaissance des délais de confection après la validation de votre commande. Notre créatrice mettra tout en oeuvre pour confectionner vos accessoires dans un délai réduit adapté à la date de votre évènement.

Les articles ayant eu une réduction quelconque (solde, promo, offre, etc …) ne seront ni repris, ni échangés.

Les articles repris dans la catégorie « En stock/envoi rapide » ne pourront en aucun cas être repris ou échangés.

Après avoir contacté Sautoir et Poudrier pour accord, ce retour devra se faire dans son emballage d’origine, dans leur état d’origine et accompagné de la facture d’achat. En aucun cas, les bijoux ou accessoires ne devront avoir été portés. Une photo de l’article à retourner pourra vous être demandé avant envoi.  Le retour devra être effectué dans les 7 jours ouvrables après avoir eu l’accord de Sautoir et Poudrier.  Passé ce délai, le retour ne sera plus valable.

Sautoir et Poudrier se réserve le droit de refuser un retour ou un échange si les conditions de retour ou d’échange ne sont pas respectées.

Par mesure d’hygiène, les boucles d’oreilles ne seront ni reprises ni échangées.

Passé le délai de 7 jours autorisés, les articles ne seront ni repris ni échangés.

Les frais de retour sont à charge de l’acheteur. L’acheteur devra fournir une preuve du renvoi de sa commande à l’aide d’un numéro de suivi et d’une photo du colis renvoyé. Si le colis renvoyé est détérioré ou perdu, Sautoir et Poudrier ne sera pas en mesure de procéder à l’échange ou au remboursement de la commande. L’acheteur devra introduire une réclamation auprès du transporteur qui s’est chargé du retour du colis.

En cas d’échange, suivant les conditions imposées, la procédure sera effectuée suivant le délai de commande indiqué dans nos conditions de vente. Les frais de renvoi seront à la charge de l’acheteur.

En cas de remboursement, suivant les conditions imposées, seul la valeur de ou des articles sera remboursée. Les frais de port ne seront en aucun cas remboursés. Le remboursement se fera dans un délai de 30 jours à dater du jour de réception de ou des articles qui ne conviennent pas.

Sautoir et Poudrier se réserve le droit ne pas procéder au remboursement ou à l’échange si il constate que l’article acheté a été porté, est abîmé, n’a pas été utilisé correctement ou a été en contact avec l’eau et/ou produits cosmétiques et parfums.

En aucun cas, les articles personnalisés ou créés sur mesure ne seront remboursés ou échangés.

Si votre évènement a lieu lors de la période légale de rétractation, les articles achetés pour cette occasion ne seront ni repris ni échangés.