GENERALITÉS

Suivant le cas de vente à distance, le Client dispose selon l’Article L 121-20 du code belge de la consommation d’un délai de sept jours francs, à partir de la date de réception, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. Ce délai court à compter du jour de réception des articles par le Client.

Passé le délai de 7 jours autorisés, les articles ne seront ni repris ni échangés.

Les articles ayant eu une réduction quelconque (solde, promo, offre, etc …) ne seront ni repris, ni échangés.

Les articles repris dans la catégorie « En stock/envoi rapide » ne pourront en aucun cas être repris ou échangés.

Sautoir et Poudrier se réserve le droit ne pas procéder au remboursement ou à l’échange si il constate que l’article acheté a été porté, est abîmé, n’a pas été utilisé correctement ou a été en contact avec l’eau et/ou produits cosmétiques et parfums.

En aucun cas, les articles personnalisés ou créés sur mesure ne seront remboursés ou échangés.

Si votre évènement a lieu lors de la période légale de rétractation, les articles achetés pour cette occasion ne seront ni repris ni échangés.

Sautoir et Poudrier se réserve le droit de refuser un retour ou un échange si les conditions de retour ou d’échange ne sont pas respectées.

ECHANGE

Par mesure d’hygiène, les boucles d’oreilles ne seront ni reprises, ni échangées.

Procédure d’échange:

• Contactez-vous à l’adresse caroline@sautoir-et-poudrier.com afin de nous faire part de votre demande d’échange.
• Dans votre mail, communiquez-nous : le motif, l’article à échanger, la facture et l’article que vous souhaitez choisir pour échange.
• Une photo de l’article pourra vous être demandée en retour.
• Si votre mail comporte toutes les conditions d’échange, Sautoir et Poudrier vous donnera l’accord pour l’échange.
• Les frais de retour sont à charge de l’acheteur.  L’adresse de retour vous sera communiquée par mail.
• Le retour devra être réalisé dans son emballage d’origine, dans son était d’origine accompagné de la facture d’achat.
• L’envoi devra être réalisé en recommandé avec numéro de suivi ou via Mondial Relay.
• En aucun cas les articles ne devront avoir été portés.
• Le retour devra être réalisé dans les 48h après avoir reçu l’accord de Sautoir et Poudrier.  Passé ce délai, la procédure d’échange sera nulle et non effective.
• L’acheteur devra fournir une preuve du renvoi de sa commande à l’aide d’un numéro de suivi et d’une photo du colis renvoyé.
• Si le colis renvoyé est détérioré ou perdu, Sautoir et Poudrier ne sera pas en mesure de procéder à l’échange de l’article. L’acheteur devra introduire une réclamation auprès du transporteur qui s’est chargé du retour du colis.
• Après réception, Sautoir et Poudrier se réserve le droit de vérifier que l’article retourné est comme neuf.  Si cela n’est pas le cas, la procédure d’échange sera nulle et non effective.
• Le nouvel article sera confectionné suivant les délais précisés dans les CGV.
• Si il y a une différence de prix en faveur du client, le remboursement sera effectif avant l’envoi du nouvel article.
• Si ll y a une différence de prix en faveur de Sautoir et Poudrier, le client devra la régler avant la confection du nouvel article.
• Les frais de renvois sont à charge de l’acheteur.

REMBOURSEMENT

Aucun remboursement ne sera pratiqué si vous avez pris connaissance des délais de confection après la validation de votre commande. Si votre commande est urgent, notre créatrice mettra tout en oeuvre pour confectionner vos accessoires dans un délai réduit adapté à la date de votre évènement.

Procédure de remboursement:

• Contactez-vous à l’adresse caroline@sautoir-et-poudrier.com afin de nous faire part de votre demande de remboursement.
• Dans votre mail, communiquez-nous : le motif, l’article à rembourser et la facture.
• Une photo de l’article pourra vous être demandée en retour
• Si votre mail comporte toutes les conditions de demande de remboursement, Sautoir et Poudrier vous donnera l’accord pour le renvoi de l’article.
• Les frais de retour sont à charge de l’acheteur.  L’adresse de retour vous sera communiquée par mail.
• Le retour devra être réalisé dans son emballage d’origine, dans son était d’origine accompagné de la facture d’achat.
• L’envoi devra être réalisé en recommandé avec numéro de suivi ou via Mondial Relay.
• En aucun cas les articles ne devront avoir été portés.
• Le retour devra être réalisé dans les 48h après avoir reçu l’accord de Sautoir et Poudrier.  Passé ce délai, la procédure de remboursement sera nulle et non effective.
• L’acheteur devra fournir une preuve du renvoi de sa commande à l’aide d’un numéro de suivi et d’une photo du colis renvoyé.
• Si le colis renvoyé est détérioré ou perdu, Sautoir et Poudrier ne sera pas en mesure de procéder au remboursement de l’article. L’acheteur devra introduire une réclamation auprès du transporteur qui s’est chargé du retour du colis.
• Après réception, Sautoir et Poudrier se réserve le droit de vérifier que l’article retourné est comme neuf.  Si cela n’est pas le cas, la procédure de remboursement sera nulle et non effective
• Si l’article est conforme, le remboursement sera effectué par Sautoir et Poudrier suivant le même mode de paiement réalisé lors de la commande.
• Le remboursement sera fera dans un délai de 30 jours à dater de la réception de l’article.
• Les frais de port comptés lors de la commande initiale ne seront pas remboursés.
• L’article sera remboursé au prix d’achat à la date de la facture.